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Título
Text copied to clipboard!Representante de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, ya que serás el primer punto de contacto para resolver dudas, brindar asistencia y canalizar solicitudes a los departamentos correspondientes. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, paciencia y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Como Representante de Centro de Llamadas, serás responsable de atender llamadas entrantes y salientes, responder correos electrónicos y chats en línea, y proporcionar soluciones efectivas a los problemas de los clientes. También deberás registrar información relevante en nuestros sistemas, seguir protocolos establecidos y mantener una actitud profesional en todo momento. La empatía, la escucha activa y la resolución de conflictos son habilidades clave para tener éxito en este rol.
Además, deberás colaborar con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Se espera que mantengas un conocimiento actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas para brindar información precisa y útil. También participarás en capacitaciones periódicas para mejorar tus habilidades y mantenerte al día con las mejores prácticas del sector.
Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa, así como un ambiente de trabajo inclusivo y orientado al trabajo en equipo. Valoramos a los empleados comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y que buscan constantemente mejorar la experiencia del usuario. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una organización dinámica, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
- Brindar asistencia y resolver dudas de manera eficiente.
- Registrar información relevante en el sistema de gestión.
- Canalizar solicitudes a los departamentos correspondientes.
- Mantener una actitud profesional y cordial en todo momento.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Seguir los protocolos y políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o centros de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud positiva, empática y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Buena dicción y escucha activa.
- Secundaria completa; estudios superiores son un plus.
- Compromiso con la calidad del servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en centros de llamadas?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas bajo presión?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Has trabajado con indicadores de desempeño (KPIs)?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en tareas repetitivas?
- ¿Estás dispuesto a recibir capacitaciones constantes?
